Política de reembolso

Quem vende: Glabrô Cosméticos, CNPJ 68.180.577/0001-66, Rua Horácio Vasconcelos Leite, 49, Votorantim/SP, CEP 18112-090. Atendimento: glabro.contato@gmail.com e WhatsApp (15) 9966-6666, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • O produto deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original, com a espátula e a nota fiscal.

  • O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem dos Correios.

  • Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

2. Produto com defeito, avariado ou errado

Você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Exemplos: pote vazando ou quebrado, lacre violado na entrega, produto diferente do pedido, textura ou cheiro alterados.

  • Mande fotos do produto e do número do lote (fica no fundo do pote) para glabro.contato@gmail.com ou WhatsApp.

  • Se a caixa chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento ou anote no comprovante do entregador e fotografe.

  • Você escolhe: novo envio do mesmo produto ou reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta.

3. Reação na pele

Se tiver vermelhidão, ardência forte ou coceira persistente:

  1. Retire o creme imediatamente, enxágue com água fria em abundância e suspenda o uso.

  2. Se os sintomas continuarem, procure um médico.

  3. Fale com a gente informando o produto, o lote, a data e a descrição da reação (e laudo médico, se houver). Registramos o caso no nosso controle de cosmetovigilância e avaliamos reembolso ou substituição.

Lembramos que o teste de toque 24 horas antes do primeiro uso, descrito no rótulo, é a forma mais segura de saber se o produto combina com a sua pele.

4. Como pedir

Envie e-mail ou WhatsApp com número do pedido, nome completo e motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem, que vale por 15 dias úteis.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias úteis depois que o produto chega ao nosso endereço e é conferido:

  • PIX: na mesma conta usada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. Pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.

  • Boleto: por PIX ou transferência para conta do titular do pedido.

Se preferir, podemos gerar um cupom no valor da compra, válido por 30 dias.

6. Compras em marketplaces

Compras feitas em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Amazon) seguem as regras de devolução de cada plataforma. Em caso de defeito ou reação, você também pode falar direto com a gente.